よくあるご質問
 - Quetion & Reply -
 銀工房・沙恵楽TOPページへ プロフィール オーダーから完成まで オーダーメイドの価格 オーダーフォーム よくある質問 お問い合わせ
皆様から寄せられたよくあるご質問の回答集です
 >HOME よくあるご質問  
お客様からの様々な疑問にお答えします・FAQ






















◆問い合わせ・依頼・注文について-
○ネットでアクセサリーを買うのは不安です。 
実物を手に取って見ることなく、オーダーメイドの依頼や商品の注文をするのは、最初は不安なものです。
オーダーしたアクセサリーがデザイン画通りに仕上がってくるのか、注文したものがきちんと届けられるのか、とても心配ですね。
銀工房・沙恵楽ではお客様が納得して頂けるまで、疑問や分からない点ついての問い合わせに回答させて頂いております。 
○問い合わせは必ず[問い合わせフォーム]からしなければいけないのですか?
申し訳ありませんが、現在フォームは使えません。
メールからでも、FAXからでも、ご都合の良い方法で、お気軽に何なりとお問い合わせ下さい。
Mail;gin-saera@nifty.com FAX:072-894-2041(24時間対応)
○オーダーメイドの依頼、オリジナル作品の注文は、必ず[フォーム]からしなければならないのですか?
申し訳ありませんが、現在フォームは使えません。
メールにてご依頼内容やご注文記号番号などご連絡ください。2~3日中に必ずお返事させて頂きます。
メール送信されたにも関わらず、2~3日経っても当方からの返答がない場合は、サーバー上のトラブルも考えられます。恐れ入りますが再度ご記入の上、送信をお願いいたします。
*必ずgin-saera@nifty.comからのメール受信可能に設定しておいてください。

○記入した個人データーの管理はどうなっているのでしょうか?
ご記入いただきましたお客様データーは、作品製作に関する連絡、また当工房からの特別なご案内以外、使用することはございませんのでご安心下さい。→プライバシーポリシー
○オリジナル作品のリングとペンダントを注文したいのですが、それぞれの注文フォームへ記入しなければいけないですか?
申し訳ありませんが、現在フォームは使えません。
メールにて、それぞれのご注文記号番号をお知らせください。
○ネットからだけしか注文・依頼は出来ないのですか?
いいえ、FAXからでもご注文・ご依頼を承っております。
その際、ご依頼内容・お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスをお教え下さい。
受け取りましたら、改めて当方より確認のメールをさせて頂きます。
FAX:072-894-2041(24時間対応)
*お電話でのお問い合わせ、ご注文は、通常製作中のために、取り次ぎできない場合があります。
 出来るだけメールまたはFAXでお願い致します。
○問い合わせ(注文)したのに返事が来ないのですが?
銀工房・沙恵楽では頂いたお問い合わせ、質問、オーダーのご依頼,ご注文などに関しましては、2~3日中に必ずお返事させて頂いております。(休業日を除く)
携帯電話、スマートフォンからお問い合わせ頂く場合、お客様が受信拒否設定をされていると、当方からのメールが届かないので、必ずgin-saera@nifty.comからのメール受信可能に設定しておいてください。
また、PCからのメール受信拒否に設定されている場合も、 必ずgin-saera@nifty.comからのメール受信可能に設定しておいてください。
hotmailやyahoomailなど、プロバイダによっては、迷惑メールアドレスとして判断されてしまい、迷惑メールフォルダに入ったり、不配や遅配などの場合があります。
問い合わせしたにも関わらず、2~3日経っても当方からの返答がない場合は、サーバー上のトラブルも考えられますので、恐れ入りますが再度ご記入の上、送信をお願いいたします。
 TOP

◆オーダーメイドのデザインについて-
○自分でデザインできないのですが…
大丈夫です。
こんな感じのアクセサリーが欲しい、という漠然なものでも構いません。
例えば「かわいらしいデザインのリング」とか、「ちょっと大人っぽい感じのペンダント」とか、「ストリート系のバングル」とか、ご希望のイメージをお教え頂ければ、色々お聞きしながらデザインを決めていきます。
銀工房・沙恵楽はお客様と一緒になって、本当に気に入ったものを創っていく工房でありたいと考えています。
○自分で描いたデザインで作って貰えますか?
はい、もちろん作らせて頂きます。
デザイン画(ラフスケッチ、イメージ画、完成画)をメール添付(問い合わせメール→)、FAX、郵送の中からご都合の良い方法で、当方までお送り下さい。
その際、ご要望を出来るだけ詳しくお書き添え下さい。
必要でしたら製作図面(原寸大)を提示させていただいて確認して頂きます。
○友人が描いたデザインで作って貰えますか?
その人のデザイン使用許可を得られている場合のみ、製作させて頂きます。
*デザイン使用許可を得られていないで製作されることは「著作権法違反」行為にあたりますので、必ず制作者に使用の許可を得て下さい。
○デザイン料はかかるのですか?
いいえ。デザイン料金は一切かかりません。 
○デザイン画は何日くらいで出来るのですか? 
通常2~4週間のお時間を頂いております。 
○デザイン画はどの様なかたちで見せて貰えるのですか? 
メール添付にてお送りいたします。 
○描いて貰ったデザインの一部を変更して欲しいのですが、可能ですか? 
はい、可能です。
お客様に満足して頂けるものを創りたいと思っていますので、お気に召さない点、変更点などがありましたらご遠慮なくお教え下さい。
それらをお聞きした上で、改めて再考画を提示させて頂きます。
○何度か再考画を描いて貰ったのですが、ピンと来るものがないのでキャンセルしたい。 
誠に残念ですが、その時は速やかにキャンセルしたい旨をご連絡下さい。
○キャンセルした場合、デザイン料は払わなければならないのですか? 
いいえ。デザイン決定までの料金は、一切かかりませんので、ご安心下さい。 
○キャンセルした場合、受け取ったデザイン画はどうしたらいいのですか? 
お客様へお送りしたデザイン画のデーターは必ず破棄して下さい。
お送りしたデザイン画はデザインの著作権は銀工房・沙恵楽に帰属します。
○他のブランドと同じアクセサリーを作って欲しいのですが…
申し訳ございませんが、他社製品のコピー製作、複製はお断りしています。
○気に入ったデザインのリングを無くしてしまったのですが、同じものを作って貰えますか?
申し訳ございませんが、他社製品のコピー製作はお断りしています。
購入されたお店で、今一度お買い求め下さい。
 ▲TOP

◆オーダーメイドの製作費について-
○いくらくらいで出来るか知りたいのですが… 
ご希望・ご要望を出来るだけ詳しく、メールにてお問い合わせください。
ご依頼内容がはっきり分かりましたら、おおよその見積額をお知らせ致します。
また、[オーダーメイド作品]には製作費を掲載している作品も多数ありますので、大体の価格をお知り頂くことが出来ます。
 
○はっきりした見積金額は、いつ知らせてくれるのですか?
出来上がった作品のお送り先などをご連絡頂きましたら、デザイン画制作に取りかからせて頂きます。
デザイン画が出来上がりましたら、連絡の上お送りして検討して頂きます。
はっきりした製作費はデザイン画完成時に明記していますので、その時点で検討して頂けます。
 
○予算が決まっている場合、予算内で作って貰えますか?
はい。予算がお決まりの場合、ご依頼の際にご予算をお教え下さい。
出来る限り予算内での製作をさせて頂きます。
*ただデザインによりご希望に添えないこともあります。
 ▲TOP

◆お支払いについて-
○支払い方法について教えてください。
[銀行振り込み][郵便振替][代金引換]の中から、ご都合の良い方法でお支払い下さい。
○商品以外の料金はかかりますか?(送料に関して-)
1万円以上(税別)のお買い上げの場合は[送料無料]とさせて頂いております。
また、1万円以下(税別)の作品に関しましては、送料のご負担をお願いしています。
○振り込み料金はかかりますか?
申し訳ございませんが、振り込み料金、代引き料金はご負担願っています。
代引き料金は5万円まで390円。5万円以上は800円です。
○支払い方法による違いはありますか?
銀行振り込み・郵便振替の場合は、入金確認後の製作となります。
代引きの場合は、早速製作に取りかからせていただきます。
○注文時は[銀行振り込み]に希望したのですが、[代引き]に変更したいのですが、可能ですか?
はい、製作開始時期まででしたら可能ですので、変更される場合は至急ご連絡下さい。
○分割払いは出来ますか?
はい、させていただきます。
前払い、残金支払いの2回払いになります。
ご依頼時、注文時にその旨ご連絡下さい。
ご注文時(オーダーの場合はデザイン決定時)に、前金を[銀行振り込み]か[郵便振替]にてお支払い下さい。
残金は[代引き]で発送させて頂きますので、残りの金額をお支払いの上受け取り下さい。
*振り込み料、代引き料は恐れ入りますが、ご負担願います。
▲TOP

◆製作について-
○シルバー以外の貴金属で作って欲しいのですが、可能ですか?
はい。金、プラチナでの製作も承っております。
ご依頼時にどの素材で作りたいか、お教え下さい。
○真鍮で作って欲しいのですが、可能ですか?
はい、可能ですが、シルバーより製作費が高くなる場合があります。
複雑なパーツの組み合わせによる製作の場合、メッキをかけさせて頂くこともあります。
○メッキをかけて欲しいのですが、可能ですか?
はい、メッキ加工も承っております。
ロジュームメッキ、金メッキなど、ご希望のメッキ加工をご指定下さい。
○指のサイズが分からないのですが?
「サイズの測り方」を参照にリングをはめる指のサイズを測ってください。→[サイズの測り方]
大体のサイズが分かりましたら、お教え下さい。
前後4サイズのサイズリングをお送りしますので、正確な指のサイズを測って頂きます。
○サイズリングは何号まで貸して貰えるのですか?
サイズリングは1号から30号までです。
○指が極端に細い(太い)のですが、リングは何号から何号まで製作可能ですか?
サイズリングは1号から30号までしかございませんので、それより細い、または太い場合は、出来るだけ正確に指周りのサイズをお教え下さい。
30号より太い場合は問題なく製作可能ですが、1号より細い場合はデザイン上制約があります。
○12号ではきつく、13号では緩いので、その中間サイズでの製作は可能ですか?
はい、製作は可能です。
サイズをお教え頂く際に、はめた感じをお教え下さい。
ほんの少しだけ12号よりゆるめに、という表現でも構いません。
○他の店で買ったリングが合わなくなったので、サイズ直しをして貰えますか?
誠に申し訳ないですが、他のブランドの修理、加工は承っておりません。
お買い求めになったお店でお問い合わせ下さい。 
○オリジナル作品のペンダントで、チェーンも欲しいのですが、チェーンのページがありません。
ペンダントをご注文して頂いて、チェーンご希望のお客様だけに、チェーンのページアドレスをご連絡しています。 
○オーダーメイドペンダントでチェーンは要らないのですが…
ご依頼時に[チェーン不要]と伝えて下さい。
チェーン無しでの見積価格を提示させて頂きます。 
○50cm以上の長さのチェーンが欲しいのですが…
はい、可能です。
ご希望の長さをお教え下さい。
 
○チェーンだけが欲しいのですが… 
申し訳ございません。
チェーンのみの販売は行っておりません。 
○オリジナル作品のリングのデザインで、ペンダントを作って欲しいのですが、可能ですか? 
はい、可能です。
アイテムを変更して形やデザイン画多少変わる場合、まずデザイン画を描いて検討して頂きます。
 
○オーダーメイド作品で気に入ったものがあるのですが、作って貰えますか? 
オーダーメイドでのデザインは、オーダー頂いたお客様のためだけに作成したもので、無許可で製作することは出来ません。
しかし、そのお客様の了解を得られれば、お作りすることは可能です。
まず、そのお客様が了解してくださるかどうか、問い合わせてみますので、暫くお時間を下さい。
○お店(会社)の記念日に同じものが12個欲しいのですが、出来ますか? 
はい、製作は可能です。
複数製作の場合、お時間を頂くことになりますので、納期が決まっている場合は予め納期をお教え下さい。
 
○会社のイベントでノベルティとして50個欲しいのですが、その場合値引きはありますか? 
はい、同じものの複数製作の場合は、その個数により値引きをさせて頂きます。 
○正式に注文してから何日で出来ますか? 
オーダーメイドでデザイン決定後、通常2~4週間、オリジナル作品で通常1~2週間のお時間を頂いております。 
○プレゼントしたいので、どうしても指定の日までに欲しいのですが・・・ 
オーダー時点で納期の指定をしてください。
出来る限りご希望の日に間に合わせるように努力します。 
○オーダーメイドでデザイン決定後、違うデザインに変更して貰うことは出来ますか? 
デザインを納得して頂いた後は、すぐにそのデザインでの製作体制に入りますので、決定後の変更は申し訳ないですが出来ません。 
○オーダーメイドで、デザイン決定後のキャンセルは出来ますか? 
デザイン決定して頂いた時点で、正式契約となります。
すぐにそのデザインでの製作体制に入りますので、決定後のキャンセルは申し訳ないですが出来ません。
 
○注文したオリジナル作品の変更、または取り消しは出来ますか? 
ご注文して頂いた時点で、正式契約となります。
すぐに製作体制に入りますので、ご注文後のキャンセル・変更は申し訳ないですが出来ません。
○作品が出来上がったら知らせてくれるのですか?
はい、出来上がり次第その旨メールにて連絡させて頂きます。
オーダーメイド作品の場合は写真をメール添付致しますので、出来上がりを確認して頂けます。 
 ▲TOP

◆石・リフォームについて-
○もう着けなくなったアクセサリーがあるのですが、リフォームは可能ですか?
はい、可能です。
*石のみの使用になります。
どの様なアクセサリーに作り直すのか、ご希望、ご要望を出来るだけ詳しくお教え下さい。
また、付いている石の種類、大きさ、カットなども教えてくださるとありがたいです。
写真などがあるともっと分かりやすいですね。
*石の種類によりお引き受けできない場合もありますので、予めお問い合わせ下さい。 
○自分が持っている石での製作依頼は可能ですか?
はい、可能です。
どの様なアクセサリーを作りたいのか、ご希望、ご要望を出来るだけ詳しくお教え下さい。
また、使用する石の種類、大きさ、カットなども教えてくださるとありがたいです。
写真などがあるともっと分かりやすいですね。
*石の種類によりお引き受けできない場合もありますので、予めお問い合わせ下さい。
○希望のルース(石)での製作は可能ですか?
はい、可能です。
ご希望の石がありましたらご相談下さい。
銀工房・沙恵楽に在庫がない場合、出来る限りご希望の石を探させて頂きます。
*石の種類・カット・大きさで見つからない場合は、代換えのルースを紹介させていただく場合もあります。
○リフォームして貰った場合、石をはずした土台の貴金属を買い取って貰うことは出来ますか?
申し訳ございませんが、貴金属の買い取りは行っておりません。 
▲TOP

◆ネーム(文字)入れについて-
○注文したアクセサリーにネーム(文字)を入れて貰えますか?
刻印、、手彫り、機械彫り、レーザー彫刻と、ご希望により承っております。
詳しくは→[ラッピング・文字入れサービス]
○文字数に制限はありますか?
作品のスペースによりお入れする文字数が違ってきます。
ご依頼の際に入れる文字をお教え下さい。
○ネーム(文字)入れの料金はいくらですか?
刻印、手彫りは10文字まで無料。それ以上は1文字200円です。
機械彫り、レーザー彫りはお入れする文字によって変わってきますので、ご依頼の際にお問い合わせ下さい。
○アクセサリー購入後のネーム(文字)入れは可能ですか?
購入された作品名、お入れする文字をお教え下さい。
出来る限りご希望に叶う方法で、文字入れをさせて頂きます。
*デザイン上文字入れが出来ない場合があります。
○その場合の料金は?
申し訳ないですが実費のみお支払い下さい。(文字入れ料金、郵送料)
文字入れ可能な場合は、見積価格を提示させて頂きます。
 
 ▲TOP

◆ラッピング(包装)について-
○プレゼント用にラッピングしていただけますか?
はい、心を込めて、丁寧に包装させて頂いております。→[ラッピング・文字入れサービス]
ご依頼・ご注文時に[プレゼント品]とお伝え下さい。
○ラッピング料金はかかるのでしょうか?
いいえ、無料で包装させて頂きます。
○プレゼント用に豪華なケースに入れて欲しいのですが…
2万円以上の作品にはハードケース(無料)にお入れしてお届けします。
2万円以下の作品でハードケースをご希望のお客様は、ケース料を別途頂きます。
 
▲TOP 

◆お届けについて-
○配達業者の指定は出来ますか?
いいえ。現在、日本郵便扱いの郵送サービスのみの発送とさせて頂いております。
通常[ゆうパック]または[レターパック]にてお送りいたします。
*レターパックの場合、お支払い方法が[銀行振り込み][郵便振替]の場合に限ります。 
○配達料金はいくらかかるのでしょう?
1万円以上(税別)お買い上げの場合は[送料・無料]です。
1万円以下(税別)の場合は、お届け先により変わりますので、お問い合わせ下さい。
○「ゆうパック」以外での発送は可能ですか?
はい、ご希望の発送方法がございましたら、ご指示頂けると対処致します。
○配達日時は指定出来ますか?
作品が出来上がり次第、その旨メールにて連絡させて頂きます。
ご希望日時を連絡頂けますと、指定時間にお届けできるように発送致します。
*ゆうパックのみ
配達時間帯:午前中/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/20:00~21:00/指定無し
*レターパックの場合、時間指定は出来ません。
○配達時に不在だったらどうなりますか?
[配達不在カード]がお届けされていると思いますので、ご希望の配達日時を郵便局にご連絡下さい。 
○配送状況が知りたい。
作品を発送致しましたら、伝票番号と共に[追跡サービス]のアドレスをお教え致しておりますので、PCからでも、スマホンからでも配達状況を知ることが出来ます。 
○プレゼントにしたいので、直接相手先へ送って貰えますか?
はい、ご依頼時に、お届けする相手様の[お名前][ご住所]をご記入下さい。
作品が出来上がり次第、ご注文主様に連絡すると主に、ご指定のお届け先に発送致します。
※ご注意ください!
お支払い方法を[代金引換]と指定いたしますと、プレゼントの相手の方にご請求が行ってしまいますので、[銀行振り込み]か[郵便振替]のお支払い方法をお勧めします。 
○海外への発送は出来ますか? 
はい、[EMS]にて海外発送も承っております。
また他の方法での発送も致しますので、その際はご指示下さい。
海外発送の場合、ご購入金額にかかわらず、郵送料金を別途頂きます。 
▲TOP

◆修理・アフターサービスについて-
○作ってもらったリングのサイズが合わないのですが?
指のサイズは季節、環境、気温などにより変化します。
受け取られたリングを指にはめられた時、どの様な感じか、まずメールにてご連絡下さい。
お聞きした上でサイズ直しを無料でさせて頂きます。
*お受け取り後1週間以内。 1度限り。 
○2年前に買ったリングのサイズが合わなくなってきたのですが、サイズ直しは可能ですか?
はい、可能です。
銀工房・沙恵楽の作品は当工房が存続する限り、サイズ直し、修理、メンテナンスなどのアフターサービスをさせて頂いております。
作品の状態を、まずメールにてお知らせ下さい。
 
○温泉につけて入ったら、真っ黒になってしまいました。元に戻りますか?
温泉成分の中には金属を変色、または腐食される成分が多く含まれています。
温泉に入られる時、まず身に着けているアクセサリー類を外してから、入られることをお勧めします。
しかし、真っ黒になったシルバーアクセサリーも銀工房・沙恵楽の作品ならば、綺麗に元に戻りますので、ご安心下さい。
作品の状態を、まずメールにてお知らせ下さい。
写真などを貼付して頂ければありがたいです。
○傷だらけになったのですが、新品同様になりますか?
シルバー製品は使っている中、着けている中にどうしても傷が付いてきて、その傷が想い出や歴史を物語るものとなり、味わい深いものとなります。
けれど、傷だらけではちょっとかわいそうです。
深い傷はとれない場合が多いですが、細かい傷ならば殆どの場合とれますので、状態をまずメールにてお教え下さい。

写真などを貼付して頂ければありがたいです。
○ペンダントトップの環がはずれたのですが、付けて貰えますか? 
はい、もちろん部品の付け直しはさせて頂きます。
状態をお知らせ頂ければありがたいです。 
○石が割れてしまったのですが、新しい石を入れて貰うことは出来ますか? 
特殊な石でない限り、入れ替えは可能です。
石の種類、サイズをお教え下さい。
 
○燻しの部分が汚れてきたので、燻し直しをして欲しいのですが… 
はい、もちろん燻し直しはさせて頂いておりますので、お気軽にご用命下さい。
新品に近い状態でお渡ししています。
▲TOP

◆オーダー作品集に掲載について-
○オーダーメイドで創ってもらった作品は全て掲載されるのですか?
いいえ。作品が出来上がりましたら、掲載のご依頼をさせて頂きます。
ご本人の掲載許可を得た作品のみ、掲載させて頂いております。
*掲載要望に対し、お返事を頂けない場合は、許可して頂いたものと解釈しております。
○掲載時の名前をハンドルネームにして欲しいのですが…
ご指示頂ければ、お好きな名前で紹介させて頂きます。
○プレゼント品なので、製作費は掲載して欲しくないのですが…
プレゼント作品場合は、製作費の掲載は致しませんので、ご安心下さい。
○掲載されたら知らせてくれるのですか?
HPにアップしましたら、ページアドレスをお知らせしますので、掲載文その他を検証して頂きます。
○文章を変更して欲しいのですが?
オーダーして頂いた作品ページに関し、訂正や削除の部分がありましたら、お教え下さい。
早速変更させて頂きます。
 
○掲載して欲しくないのですが・・
掲載許可をお願いした時、はっきりと[掲載不可]とお教え下さい。
誠に残念ですが、掲載することを見合わせて頂きます。
 
▲TOP

◆その他
○沙恵楽の作品を実際に見ることは出来ますか?
下記のお店で見て頂くことが出来ます。 
[ブラン・ブルーさん]
大阪市北区角田町5-15 ヘップファイブ4F
○工房へ伺って、直接オーダーの依頼をしたいのですが… 
当工房は製作工房となっており、殆どの時間、製作に携わっております。
お客様のご要望を直にお聞きするのが本来の姿でしょうが、なかなかゆっくりとご相談できる時間がないのが現状です。
ですから、いつでもどこからでも、ご都合の良い時に打ち合わせできるネットでの打ち合わせ方法をとらせて頂いております。
ご理解の上、活用して頂ければ幸いに存じます。
○金属アレルギーなのですが、着けても大丈夫でしょうか? 
金属アレルギーは殆どの場合、ニッケル、クロムなどのメッキ成分によるもので、銀工房・沙恵楽の作品はご要望がない場合以外は、銀無垢での製作です。
殆どの方は安心して着けて頂けます。
ただ、ごく稀に[銀皮症]などのアレルギーをお持ちの方がおられます。
不安な方は、病院にてアレルギー反応のパッチテストを受けられて、ご自身が何の金属にアレルギー反応を起こすのか、お確かめ下さい。
▲TOP
◆ Copyright (C) 2000-2010 銀工房・沙恵楽 All right reserved◆
当サイト内に掲載されている写真・文章・ソース等の無断引用は固くお断りします。
inserted by FC2 system